La norme ISO / IEC 20000 est reconnue comme la première norme internationale en matière de gestion de services, qui définit les exigences du prestataire de services en matière de planification, d’établissement, de mise en œuvre, d’exploitation, de surveillance, de révision, de maintenance et d’amélioration d’un SMS.
Dans le monde actuel, l’impartition joue un rôle important dans les organisations, car elle leur permet d’accroître leur efficacité, d’atténuer les risques et de réduire leurs coûts. L’externalisation fait référence à l’acquisition de produits ou de services d’une organisation auprès de tiers externes.
ISO / IEC 38500 fournit des principes, des définitions et un modèle pour aider les organes directeurs à comprendre l’importance des technologies de l’information.
ISO 55001 est une norme de système de gestion des actifs dont l’objectif principal est d’aider les organisations à gérer plus efficacement le cycle de vie des actifs.
La gestion des relations commerciales décrit l’approche utilisée pour s’assurer que les mécanismes appropriés sont déterminés pour gérer la relation entre le fournisseur de services et le client.
L’ampleur et la sophistication de la technologie disponible ont augmenté, de même que les difficultés liées à sa gestion financière.
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