Qu’est-ce que l’ISO / CEI 20000?
La norme ISO / IEC 20000 est reconnue comme la première norme internationale en matière de gestion de services, qui définit les exigences du prestataire de services en matière de planification, d’établissement, de mise en œuvre, d’exploitation, de surveillance, de révision, de maintenance et d’amélioration d’un SMS.
La norme comprend deux parties principales qui permettent aux fournisseurs de services d’identifier des méthodes pour développer la qualité des services qu’ils fournissent à leurs clients, à la fois en interne et en externe, grâce à quoi:
- La première partie spécifie les conditions requises pour développer et mettre en œuvre un système de gestion de services et
- La partie 2 comprend des directives sur l’application des systèmes de gestion de services entrant dans le champ d’application de l’ISO / CEI 20000-1.
Pourquoi la gestion des services informatiques est-elle importante pour vous?
Développez vos compétences et aidez votre organisation à suivre les procédures ISO / IEC 20000 et à mettre en œuvre un système de gestion de services efficace. Lors de la mise en œuvre d’une norme ISO / CEI 20000 efficace, vous démontrez votre capacité à concevoir, fournir et améliorer des services. Le certificat ISO / IEC 20000 démontre votre détermination à atteindre un niveau avancé de professionnalisme et de confiance.
Avantages de la gestion des services informatiques ISO / IEC 20000
Les avantages que vous tirerez de la réussite de l’une des formations ISO / IEC 20000 sont les suivants:
- Crédibilité améliorée
- Augmentation de la satisfaction client
- Meilleure compréhension des objectifs de l’entreprise
- Meilleure réputation de la marque
- Développement de nouvelles capacités
- Expérience ITIL exploitée
- Capacité accrue de planifier et de contrôler
- Réduire le temps de réponse
- Diminution des incidents
- Crée une culture d’amélioration continue
- Gagner un avantage concurrentiel